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    數字化轉型的三大核心要素:用戶、數據和資源

    欄目:行業資訊 發布時間:2022-07-01

    用戶、數據和資源,是企業由點到面、由局部到全局、分階段展開數字化轉型的三大核心要素,在持續的數字化轉型過程中,三者缺一不可。

    一、以用戶為核心,是企業在數字化時代的生命線

    以用戶為核心,不是簡單地指服務員與客戶關系的表層解讀,這個服務要延伸到功能服務、認知服務、利他服務等環節。企業要想用戶之所想,以用戶需求為出發點,來迭代企業的產品服務,完成創意設計。

    只有了解用戶痛點,滿足甚至超越客戶需求,企業生產的商品才能夠贏得客戶的認可。但以用戶為核心,不僅僅是思想理念上的轉變,還需要我們擁有用戶,能夠直達用戶,能夠有效地和用戶連接,這樣才能知道用戶真正想要的是什么,才能夠為用戶提供滿意的產品和服務,進而提高產品的迭代創新和商業模式的進化。

    二、以數據為驅動,是企業數字化轉型成功的“秘密武器”

    在數字化轉型過程中,以數據為驅動的智能場景,具體可以分為數字化服務、數字化生產、數字化管理三個方面。

    1. 數字化服務,驅動企業精準營銷

    企業通過數字技術,完成對客戶服務全過程中的數據采集與分析,形成更加完整的用戶畫像,為企業獲取忠實用戶、擴大用戶群體、進行精準投放提供有效幫助。

    2. 數字化生產,實現企業降本增效

    對于傳統企業來說,數字化轉型是一個與云計算、人工智能、大數據等數字技術相融合的過程。在這一過程中,企業基于海量工業數據的實時收集,通過數據的精準分析,為市場提供符合需求的高質量產品,實現降本增效的目的。

    3. 數字化管理,實現企業智能化決策

    通過數字化升級,整合企業內外部數據,企業可以更深入洞察自身的經營管理情況,一方面可以促進流程優化,另一方面可以驅動智能化決策。

    通過數字化轉型,完成企業由個人經驗到智能決策的轉變,能夠為企業運營提供更深刻的業務洞察,提升決策的質量和效率,從多重結果中推演出最優的決策方案,讓運營更加高效、精細。

    三、連接內外部資源,實現數字生態體系建設

    企業完成內部的數字化體系搭建,并不是數字化的終點,政府工作報告中提到的“數字產業化和產業數字化”,實際上就是要求企業在數字化轉型過程中要協同發展,合力共贏。行業的上下游、供應商、合作伙伴通過資源連接,搭建數字化的生態平臺,使企業的盈利模式變成一個多邊盈利。打造內部與外部互通、上游和下游聯動的數字生態體系,是企業在競爭激烈、更新迭代加劇的數字時代,提高自身競爭力的有力保障。

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